『Avengers：Endgame』を観に行ってみてほしい。
あるいは、エンドロールを観ている観客のリアクションの動画を検索してみてほしい。
（キーワード検索：avengers endgame audience reaction）
オーディエンスは、「映画と観客」という関係を明らかに飛び越えて、熱狂している。
親しい先輩や、リスペクトしている知人が、
仕事を全うした姿に、感謝と感動、惜別の拍手を送っているようなのだ。
１０年間楽しませてもらったプロフェッショナルぶりに
ただただ「ありがとう！」と、涙を流しながら笑って歓声を贈っているのだ。
特に、Ironman＝Robert Downey Jr.への熱狂ぶりは凄かった。
どう考えても、「企業と消費者」の関係ではない。
日本国内のコンテンツにも、同じような友人関係を結んだ
（熱狂というよりは、穏やかで、円熟しきった関係だが）
企業／コンテンツ／プロダクトと、顧客の姿を見ることができる。
北海道の地方局HBCが生みだした、バラエティ番組『水曜どうでしょう』だ。
まだ大学生だった頃に抜擢された大泉洋、
その北海道での所属事務所の社長、鈴井貴之（ミスター）、
そして、２人のディレクター（ヒゲとうれしー）。
この４人の生みだすバラエティ番組は、強烈な個性と、後味を発揮し
１９９６年～２００２年のレギュラー放送と、
その後に数年スパンで放送される新作シリーズは、
DVDが出るたびに１０万本がコンスタントに売れる、
「日本一売れるバラエティ」になっている。
こちらでも、作り手と観客は、明らかに「企業と消費者」ではない。
観客は、「どうでしょう軍団」、「軍団員」と番組内で（勝手に）呼ばれる。
番組内の言葉を借りれば、「本隊と軍団員」で
同じコミュニティの一員のようになっている。
「水曜どうでしょう祭」には、４万７，０００人のファンが押し寄せた。
「顧客をどのように考えるか」
「顧客とどう繋がるか」
現代における、このビジネスの問いに対する最適解は
「友人になる」だ。
それを実践する中国メガベンチャーが、シャオミ（小米科技／Xiaomi）である。
サムスン、ファーウェイ、アップルに次ぐ世界第４位のスマートフォン・メーカー
シャオミの、成長における最重要コンセプトは、「ユーザーと友人になる」だ。
ユーザーと友人関係を結ぶことで、
ユーザー参加型の製品開発から優れた製品を生みだし、
優れた製品の評判をクチコミで広めてもらう。
この一見、理想論に思えるようなプロセスを実現し、
驚異的な成長を達成しているからこそ
シャオミは世界中からベンチマーク対象として注目を集めている。
ある企業は、ユーザーの前にひざまずき、ユーザーを神のように考える。
（日本のサービス業に典型的に浸透している）
またある企業は、反対に、ユーザーをひざまずかせ、
ユーザーを素人扱いして洗脳しようとする。
（上から目線の、AppleやGoogleはこちら）
シャオミは、こうした二極的な従来のユーザーとの結びつき方では
企業とユーザーはお金でしか結ばれない、と考える。
だから、友人関係を、全ての戦略の前提条件にしている。
同社では、友人と話すように、全社員がカスタマーサービスを担当する。
企業と消費者の「友人関係」は、
決して、だらしない姿を見せあうような関係ではない。
清らかな緊張関係を大切にし、互いに認め合える。
仲を深めたいからこそ、良いところを見せようとするし、気配りもする。
衝突や失敗をしたときには誠意をもって謝罪し、すぐに仲直りをする。
どちらかが上に立ち、下のものを屈服させるような関係は
現代には適切でない。
不満の声を封殺できる時代ではないため
もはや長続きさせることはできない。
上下関係は、１人のユーザーの声や、１人の元社員の告発によって
たやすく崩れ去る。
企業と顧客がWIN-WINの関係にある友人となっていてこそ、
ビジネスにおける理想を追求することができる。
これは、教育現場における「教員と生徒」にも、まったく同じことが当てはまる。
企業と消費者の、適切な友人関係は、この言葉を言えれば成り立つ。
「あなたは、自社のプロダクトを、
正規料金を請求したうえで
自信をもって友人に売ることができるか」
マーベル、MCU、『Avengers：Endgame』は、それができる。
『水曜どうでしょう』も、それができる。
シャオミも、それができる。
あなたのビジネスは、それができるかどうか。
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